Teikite informaciją klientų aptarnavimo tarnybai

Išskleisti viską | Suskleisti viską

Kad suteiktų kokybiškesnę pagalbą su programos veikimu susijusiais klausimais, klientų aptarnavimo specialistai gali paprašyti laikinai pakeisti programos parametrus derinimo tikslais, kol vyksta diagnostika. Jums gali tekti atlikti šiuos veiksmus:

• Surinkti išplėstinę diagnostinę informaciją.
• Sukonfigūruoti atskirus programos komponentus keičiant specialius parametrus, kurių negalima pasiekti naudojant standartinę naudotojo sąsają.
• Pertvarkyti surinktos diagnostinės informacijos saugojimą ir siuntimą.
• Įjungti tinklo srauto perėmimą ir tinklo srauto išsaugojimą faile.

Jei savarankiškai keisite programos parametrus būdais, kurie nėra aprašyti žinyne arba nerekomenduojami klientų aptarnavimo specialistų, gali sulėtėti ir sugesti operacinė sistema, sumažėti kompiuterio apribojimai ir nukentėti tvarkomos informacijos prieinamumas ir vientisumas.

Sekimo failai

Sekimas tai būdas įrašyti išsamią informaciją apie programos veiklą. „Kaspersky“ klientų aptarnavimo specialistai naudoja sekimo failus trikčių šalinimui. Galite įjungti visų programos įvykių registravimą, kad sukurtumėte sekimo failus ir, jei prašoma, nusiųstumėte juos rankiniu būdu klientų aptarnavimo specialistams. Pagal numatytuosius parametrus visų programos įvykių registravimas yra išjungtas. Tačiau kai kurie programos įvykiai įrašomi atnaujinant programą, bet nėra perduodami automatiškai. Tam tikrais atvejais jų gali prireikti klientų aptarnavimo specialistams.

Taip pat galite įjungti arba išjungti operacinės sistemos duomenų (atminties išklotinės failų) registravimą ir automatinį perdavimą „Kaspersky“ specialistams. Pateiktą informaciją jie naudoja programų klaidų paieškai ir pašalinimui vėlesniuose atnaujinimuose. Daugiau informacijos apie sekimo failų ir atminties išklotinės failų paskirtį ir struktūrą galite rasti skyriuje Apie sekimo failų ir atminties išklotinės failų turinį. Pagal numatytuosius parametrus operacinės sistemos duomenų registravimas yra įjungtas, tačiau automatinis jų perdavimas išjungtas.

Registruokite programos įvykius

Siųskite operacinės sistemos duomenis klientų aptarnavimo tarnybai

Jei patvirtinsite, kad norite teikti duomenis klientų aptarnavimo tarnybai, „Kaspersky Safe Kids“ išsiųs „Kaspersky“ specialistams jūsų kompiuteryje saugomus atminties išklotinės failus.

Į puslapio viršų